联系我们
传奇私服网全国服始终将玩家体验放在首位。无论您是遇到登录器技术问题、服务器投诉建议，还是有合作开服意向，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的服务团队平均响应时间低于2小时，紧急问题7×24小时在线处理。
官方联系方式
以下为传奇私服网全国服的官方联系渠道，请根据您的需求选择最合适的方式。我们建议优先使用工单系统，以便完整记录问题并跟踪处理进度。
- 在线工单系统：访问 create.chuanqi-sifu.net.cn/support，提交问题描述、截图及系统日志。工单系统支持附件上传（最大50MB），是处理技术问题最高效的渠道。
- 电子邮箱：[email protected]（玩家支持）；[email protected]（商务合作）；[email protected]（安全漏洞报告）。所有邮件将在12小时内回复。
- 官方QQ群：玩家交流1群：887654321（已满）；玩家交流2群：887654322（可加）；开服团队合作群：887654323（需验证开服资质）。入群请备注游戏内角色名或服务器名称。
- 客服电话：400-888-2024（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）。电话线路繁忙时，请优先使用在线渠道。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区碧波路888号2号楼3层（仅接受商务信函，不接待玩家上门）。
工作时间与服务承诺
传奇私服网全国服的技术支持团队实行"白班+夜班"双班制。白班时间为每日9:00至21:00，夜班时间为21:00至次日9:00。夜班期间仅处理紧急问题（如登录器大面积无法使用、服务器宕机等），常规咨询将在白班第一时间处理。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，工单系统首次响应时间不超过2小时（非高峰时段）；第二，普通问题48小时内解决，复杂问题（如登录器兼容性Bug）72小时内给出临时解决方案；第三，所有投诉建议在5个工作日内反馈处理结果。若因我们的原因导致玩家账号损失，经核实后我们将提供最高5000元的等值补偿。
各部门联系指引
为了确保您的问题能够被对应部门快速处理，请根据下表选择正确的联系渠道。错误投递可能导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 优先渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 登录器下载/安装/更新报错 | 技术支持部 | 工单系统 | 2小时内 |
| 游戏内卡顿、掉线、回档 | 服务器运维部 | 工单系统或QQ群 | 30分钟内 |
| 举报外挂、私服GM违规 | 安全风控部 | [email protected] | 24小时内 |
| 开服团队合作、广告投放 | 商务合作部 | [email protected] | 48小时内 |
| 账号被盗、密码找回 | 账号安全部 | 工单系统（需提供身份验证） | 4小时内 |
| 充值到账问题 | 财务客服部 | 电话或工单 | 1小时内 |
对于开服团队合作伙伴，我们提供7×24小时专属运维对接群，并有客户成功经理一对一服务。商务合作部目前重点招募以下类型的合作伙伴：拥有稳定玩家群体的公会会长、有传奇私服运营经验的GM团队、以及具备高防服务器资源的IDC服务商。
常见问题与快速解答
Q1：忘记账号密码怎么办？
您可以在登录器点击"找回密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。如果注册时未绑定邮箱/手机，请联系工单系统，提供注册时间、最近登录地点等验证信息，审核通过后人工重置。
Q2：如何申请服务器开区合作？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"开区合作申请"，正文包含：开区团队介绍、服务器配置、版本特色、预计开区时间。我们将在3个工作日内回复，并安排技术对接测试。
Q3：对服务器GM行为不满如何投诉？
您可以通过工单系统提交投诉，附上截图、视频等证据。我们的风控团队会核查GM的登录日志和操作记录，若确认存在违规（如私调爆率、恶意封号），将立即终止与该服务器的合作，并对玩家进行补偿。
Q4：是否接受玩家线下交易？
传奇私服网全国服坚决反对任何形式的线下账号、装备交易，此类行为极易引发诈骗和账号纠纷。我们建议玩家通过游戏内官方渠道进行交易，如遇线下交易被骗，平台无法提供维权支持。